TIC e Desempenho Económico – Uma revisão crítica aplicada à Hotelaria

Resumo

Este artigo tem como principal objetivo a análise das TIC e a sua relação com o desempenho económico utilizando como metodologia a modelização do processo produtivo e uma ampla revisão de literatura. Apresenta uma análise ao estado da investigação e algumas questões de investigação pertinentes. Desta revisão emergem três conclusões. Primeira, o paradoxo da produtividade foi revisto e um grande número de estudos têm documentado o significativo impacte dos investimentos em TIC sobre a produtividade das empresas, setores e países mostrando que aquilo que os computadores fazem de facto aparece nas estatísticas sobre produtividade. Segunda, embora a chamada Nova Economia e os elevados retornos das TIC tenham captado a atenção dos média no final dos anos 90, os investimentos em TIC têm vindo
a aumentar a produtividade há mais de duas décadas. Terceira, embora os retornos dos investimentos em TIC sejam, em média, positivos existe uma vasta gama de desempenho entre as diferentes empresas com algumas a obterem resultados muito melhores do que outras, explicado em parte devido a diferenças idiossincráticas entre elas que se traduzem em diferentes oportunidades de utilizar as TIC de modo produtivo. Em suma, as TIC não são simplesmente uma ferramenta para a automatização dos processos mas, mais importante que isso, algo que facilita as mudanças organizacionais e que pode conduzir a ganhos de produtividade adicionais.