Sistematização de indicadores da qualidade da experiência: um estudo sobre o Parque Nacional dos Lençóis Maranhenses

Resumo

O Parque Nacional dos Lençóis Maranhenses (PNLM) é considerado o principal atrativo turístico natural do Estado do Maranhão, no Brasil. Como tal, esta pesquisa se propõe a contribuir com o entendimento das relações que se estabelecem entre o visitante e o PNLM com o objetivo de investigar a qualidade da experiência do visitante. A pesquisa foi desenvolvida em duas etapas: a primeira correspondeu à pesquisa exploratória e descritiva e a segunda correspondeu à pesquisa de campo. Foram realizadas 111 entrevistas e a coleta de dados ocorreu antes das pessoas realizarem a visita ao PNLM e no retorno destas, após a visitação. Os resultados obtidos demonstraram que a qualidade da experiência da visita depende das características pessoais dos visitantes, suas motivações, preferências, expectativas e  comportamento. Os indicadores adotados na pesquisa ajudaram a identificar o que eles desejam ou necessitam para ter uma experiência de qualidade em uma área natural protegida. Os resultados obtidos podem contribuir com a administração da unidade no manejo do uso público do local.