Como los comentarios de usuarios en medios electrónicos afectan al proceso de compra de productos hoteleros: un estudio empírico en España y Portugal

Resumo

En los últimos años la introducción de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en el marketing de productos turísticos ha supuesto el mayor cambio para el marketing hotelero. En concreto, el uso de estas herramientas por parte de los consumidores está teniendo un fuerte impacto en cómo se toman las decisiones en el proceso de elección de los destinos turísticos y los hoteles. Esta investigación profundiza en el conocimiento del uso de los medios electrónicos por los turistas, como una de las herramientas que en la actualidad más pueden influir en el comportamiento del consumidor. Se entrevistó a una muestra 1.024 turistas, 648 en España y 376 en Portugal, con la finalidad de analizar cuestiones como la influencia percibida, valor de la información, credibilidad o afinidad con estos medios electrónicos, en los procesos de compra de productos hoteleros. Se compararon los resultados entre las muestras de ambos países para comprobar cómo las diferencias culturales pueden modificar la importancia de estas variables en el uso de medios electrónicos para la compra de productos hoteleros.