Evaluation of the Information and Communications Technology (ICT) culture applied to the webpages of the hotel industry in the Tarahumara Sierra, Chihuahua, Mexico

Resumo

O turismo é um sector fundamental ao nível dos serviços, o qual procura satisfazer as necessidades da população local, assim como as dos turistas. Ainda que o México seja positivamente afetado por esta atividade devido à sua proposta de sol e mar, o ecoturismo em Tarahumara Sierra apresenta resultados medíocres que devem ser analisados. A presente pesquisa pretende ilustrar a carência de cultura ao nível das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) nos hotéis desta região. Nomeadamente, num universo de 126 hotéis, apenas 26 apresentam website, permitindo a análise em contexto científico. Para efeitos de análise e dos problemas detetados, a presente metodologia revê modelos de hotéis existentes de acordo com especialistas em digital media (Christou & Sigala, 2006; Luna, 2012; Garrido & Padilla, 2011) e permite a selecção das dimensões a partir do modelo Webqual (Loiacano, Watson & Goodhue, 2007). Entrevistas adicionais com especialistas locais permitiram a redução destas dimensões, possibilitando o desenvolvimento da análise de conteúdo das webpages. Os resultados identificam as limitações desses hotéis e a necessidade urgente de redesenhar as suas webpages de forma a atrair turismo. Por último, o presente artigo tem o propósito de apoiar os hoteleiros e o Governo na elaboração de planos de promoção digital, promovendo um aumento do turismo e melhorando o desenvolvimento socioeconómico da comunidade local.