A influência pessoal na imagem de um destino turístico: o efeito mediador da familiaridade

Resumo

O estudo do comportamento dos consumidores turísticos e sua modelação têm sido alvo de investigação durante anos, porque o seu conhecimento ajuda a satisfazer os consumidores, orientar a decisão dos gestores públicos e privados e alcançar uma posição forte, em comparação com outros destinos concorrentes. É importante também na atual situação, onde, além de mudanças económicas que afetam a atividade turística, se verificam constantes mudanças na procura ocorrem em termos de novas necessidades. A imagem de um destino é um fator determinante para os consumidores no momento da escolha do destino, portanto, é uma variável relevante para o estudo do comportamento dos consumidores turísticos e um fator chave para a competitividade dos destinos. Antes de a imagem influenciar o comportamento, ela tem de ser formado na mente do consumidor, pelo que é fundamental analisar o que a influencia. O objetivo deste trabalho é analisar o contexto e os determinantes da imagem dos visitantes, entre esses determinantes estão as características individuais, como a motivação (fator pessoal) e a experiência anterior com o destino (fator de estímulo). Este trabalho analisa o efeito dessas variáveis na imagem de um destino, focado na cidade de Cuenca, com o objetivo
final de conseguir aumentar o atrativo e a competitividade.