The influence of power, commitment, and relationship quality on objective performance

Armando Luís Vieira; Carlos Costa

doi:10.34624/rtd.v1i27/28.9651

Armando Luís Vieira Universidade de Aveiro
Carlos Costa Universidade de Aveiro

DOI: https://doi.org/10.34624/rtd.v1i27/28.9651

Palavras-chave: Desempenho do hotel, desempenho do operador turístico, empenho, poder, qualidade da relação

Resumo

O presente trabalho visa testar um modelo da influência do poder não coercivo (NCP), empenho, e qualidade da relação (RQ) no desempenho objetivo de organizações de turismo. Dois inquéritos postais proporcionam perceções de 688 representantes de hotéis sobre as suas relações de negócio com operadores turísticos, 1002 representantes de clientes empresa sobre as suas relações de negócio com hotéis. Os resultados sugerem que o empenho é o constructo mais importante na ‘díade operador turístico-hotel’, ao passo que na ‘díade hotel-cliente empresa’ o NCP é o determinante mais forte do empenho, da RQ e da quota de cliente. A comparação das duas amostras, caracterizadas por níveis diferentes de assimetria de poder, proporciona perspetivas novas e relevantes.