O modelo importance-performance analysis das experiências de teatro imersivo de terror
Resumo
O modelo Importance-Performance Analysis (IPA) tem sido amplamente utilizado por estudos na área do turismo e da hotelaria para examinar a satisfação de turistas. Apesar do recente crescimento global de popularidade das Dark Immersive Theatre Experiences (DITE), poucos estudos abordaram a satisfação de turistas nestas ofertas. O presente artigo pretende utilizar o modelo IPA para examinar em que medida estas ofertas de dark tourism conseguem ir ao encontro das expectativas dos seus participantes. Os resultados obtidos neste estudo destacam um total de oito itens para os gestores de DITE se concentrarem na futura alocação estratégica de recursos: “experiência hiper-realista”, “experiência que assuste”, “experiência que provoque descargas de adrenalina”, “experiência que provoque fortes emoções”, “experiência que leve a testar limites”, “experiência que me permita aprender mais sobre como eu próprio(a) reajo a situações a que não estou acostumado(a), permitindo-me assim conhecer-me melhor pessoalmente”, “experiência que permita participar ativamente nas suas cenas e/ou diálogos” e “experiência tão inovadora que me permita viver algo único”. Além do mais, os itens “experiência com um ambiente de suspense e de tensão”, “experiência com uma história cativante” e “experiência que divirta” foram reportados como importantes com um desempenho positivo, “experiência que me permita enfrentar e ultrapassar situações adversas” como item sem necessidade de reforço adicional de recursos e no item “experiência com um elenco de alta qualidade” foi sugerido um desempenho positivo apesar de não ser tão importante. Os resultados desta investigação podem ser utilizados pelos gestores de DITE para alocar recursos de forma mais eficiente tendo em vista o aumento da satisfação dos seus participantes.
