Classificação dos meios de hospedagem na era digital: uma análise crítica sobre as plataformas Tripadvisor e Booking.com

Resumo

O presente trabalho discute uma análise crítica sobre modos de classicação dos meios de hospedagem (CMH) e serviços em hotelaria realizados por plataformas de agencias online (OTA's) como Tripadvisor e Booking.com. Processos de rankeamento (ranking) estatístico dos conteúdos gerados pelos usuários (CGU) compartilhados em redes na forma de comentários (reviews) e representados nas notas são comparados aos processos de ordenação voltados para avaliação dos hotéis e serviços. São analisadas três modelos operacionais de classicação abrangentes como: heurística, funcional e algorítmica. Os resultados da amostra demonstraram possíveis distorções estatísticas no total das revisões atribuídas para posicionar hotéis e meios de hospedagens como top lists nos sites comerciais das OTA's.