Managing relationship with corporate clients: a case study of the hotel industry in Goa

Resumo

Com base nos resultados de um estudo de caso, o artigo aborda, numa perspectiva exploratória, as estratégias de marketing utilizadas pelos hotéis em Goa. O estudo centra-se, particularmente, na identificação das evidências da prática de marketing relacional e sugere implicações de gestão.