Análise comparada da satisfação de clientes frequentes em hotéis do Douro

Resumo

Os principais objectivos desta investigação são, com base nas percepções de hóspedes frequentes:
a) comparar o desempenho de um conjunto de hotéis do Douro;
b) identificar os principais atributos que determinam a satisfação global com o hotel;
c) examinar a relação entre políticas de marketing relacional e a satisfação global com o hotel; e
d) examinar a relação entre satisfação e lealdade.