Novas tendências de serviços nos aeroportos

Resumo

Os aeroportos desempenham um papel fundamental nas regiões onde se inserem, originando uma melhoria das acessibilidades e um consequente desenvolvimento económico e social da área envolvente. Na última década, e devido a um conjunto de mudanças de índole económica, tecnológica e social, os aeroportos foram confrontados com um conjunto de desafios que originaram adaptações na sua estrutura operacional e de gestão, bem como a adopção de conceitos inovadores de serviços mais adaptados ao novo perfil da procura. No contexto internacional podemos identificar diversos exemplos de serviços adaptados às necessidades dos passageiros, apelando a níveis de conforto mais elevados, experiências mais agradáveis e memoráveis durante o tempo que permanecem nas infraestruturas aeroportuárias. Em Portugal a ‘ANA, Aeroportos de Portugal’, não ficou indiferente a esta tendência, tendo criado recentemente o projeto ANA Way que envolve diversos serviços adaptados aos distintos segmentos de procura, em concreto, famílias, grupos, passageiros com mobilidade reduzida, entre outros.