Stefano, Nara Medianeira, Universidade Federal de Santa Catarina, Brasil

• Estudos do ISCA n.º 8 (2014) - Artigos
  Herramientas para mejoría de la calidad y productividad: ISO 14000, Quality Function Deployment (QFD) y Six Sigma
  Resumo  PDF (Español (España))
• Estudos do ISCA n.º 6 (2013) - Artigos
  Avaliação da qualidade dos serviços por meio da escala Servqual de Parasuraman et al
  Resumo  PDF