A influência da inteligência artificial no comportamento do consumidor

tomada de decisão, comportamento de compra e lealdade à marca

Resumo

O rápido avanço da inteligência artificial (IA) impactou significativamente a relação entre consumidores e marcas, transformando o mercado e as estratégias de marketing adotadas pelas empresas. Esta revisão da literatura explora a influência da IA no comportamento do consumidor, com foco nos processos de tomada de decisão, comportamento de compra e lealdade à marca. Os resultados revelam que a IA simplifica a tomada de decisão dos consumidores ao fornecer recomendações personalizadas e permitir processos de decisão autónomos, que reduzem o esforço e o tempo gastos nas compras. Além disso, a IA aumenta o envolvimento do consumidor nas redes sociais, o que leva a uma maior satisfação e intenção de compra. No entanto, a implementação da IA levanta preocupações éticas, destacando a necessidade de decisões algorítmicas justas e transparentes que respeitem os padrões morais dos consumidores. A perceção de humanidade das interfaces de IA desempenha um papel crucial na construção de conexões fortes entre consumidor e marca e na promoção da lealdade. Chatbots e assistentes de voz, em particular, têm demonstrado influenciar positivamente a lealdade à marca devido a características como disponibilidade, facilidade de uso e personalização. A qualidade da recuperação de serviço, da conversação e do serviço central oferecido pelos chatbots também contribui para a satisfação e fidelização dos consumidores. Esta revisão destaca o impacto transformador da IA nas interações entre consumidores e marcas e fornece insights valiosos para profissionais de marketing que pretendem integrar esta tecnologia de forma eficaz e ética nas suas estratégias.