O controlo da gestão e a busca da melhoria contínua são de grande relevância para o bom andamento e perpetuidade das empresas. Várias ferramentas estão disponíveis para auxiliar na gestão dos negócios, como o diagnóstico empresarial e o Ciclo de Deming. Através de um estudo de caso qualitativo, este artigo sugere um modelo formal de gestão a partir do desdobramento do diagnóstico empresarial em Quadros de Avaliação, refletindo uma melhoria no processo de diagnóstico que são complementados pelo Ciclo PDCA. Verificou-se que os indicadores que medem o desempenho da organização pesquisada não coincidem com o alcance dos objetivos estratégicos. Por fim, as considerações permitem indicar um caminho de aplicação das metodologias de gestão da qualidade, como direcionadores dos esforços organizacionais para a melhoria contínua dos processos.
