João, Isabel Maria da Silva, e Carlos António Bana e Costa. Avaliação Da Satisfação De Clientes: Um Método E Uma Aplicação Na Indústria Hoteleira. Revista Turismo & Desenvolvimento 1, no. 13/14 (Janeiro 1, 2010): 423-434. Acedido Maio 16, 2024. https://proa.ua.pt/index.php/rtd/article/view/13723.