Moutinho, Victor Manuel F., Marta Guardado, e Ana Paula S. Miranda. Fatores Que Influenciam a Forma Como Os Hotéis Respondem às Reclamações Dos Clientes. Revista Turismo & Desenvolvimento 2, no. 17/18 (Janeiro 1, 2012): 821-835. Acedido Maio 22, 2024. https://proa.ua.pt/index.php/rtd/article/view/13017.