João, I. M. da S., e C. A. B. e Costa. Avaliação Da Satisfação De Clientes: Um Método E Uma Aplicação Na Indústria Hoteleira. Revista Turismo & Desenvolvimento, Vol. 1, n. 13/14, Jan. 2010, pp. 423-34, doi:10.34624/rtd.v1i13/14.13723.