Moutinho, V. M. F., Guardado, M. e Miranda, A. P. S. (2012) Fatores que Influenciam a forma como os Hotéis Respondem às Reclamações dos Clientes, Revista Turismo & Desenvolvimento, 2(17/18), pp. 821-835. doi: 10.34624/rtd.v2i17/18.13017.