Moutinho, Victor Manuel F., Marta Guardado, e Ana Paula S. Miranda. 2012. Fatores Que Influenciam a Forma Como Os Hotéis Respondem às Reclamações Dos Clientes. Revista Turismo & Desenvolvimento 2 (17/18), 821-35. https://doi.org/10.34624/rtd.v2i17/18.13017.