Moutinho, V. M. F., Guardado, M., & Miranda, A. P. S. (2012). Fatores que Influenciam a forma como os Hotéis Respondem às Reclamações dos Clientes. Revista Turismo & Desenvolvimento, 2(17/18), 821-835. https://doi.org/10.34624/rtd.v2i17/18.13017