João, I.M. da S. e Costa, C.A.B. e 2010. Avaliação da satisfação de clientes: um método e uma aplicação na indústria hoteleira. Revista Turismo & Desenvolvimento. 1, 13/14 (Jan. 2010), 423-434. DOI:https://doi.org/10.34624/rtd.v1i13/14.13723.