Moutinho, V.M.F., Guardado, M. e Miranda, A.P.S. 2012. Fatores que Influenciam a forma como os Hotéis Respondem às Reclamações dos Clientes. Revista Turismo & Desenvolvimento. 2, 17/18 (Jan. 2012), 821-835. DOI:https://doi.org/10.34624/rtd.v2i17/18.13017.