Avaliação da percepção da interface gráfica de aplicativos E-banking com usuários jovens e adultos seniores: uma abordagem da usabilidade

Vitória da Silva Brandt; Joyce Carr; Fausto Orsi Medola; Cássia Letícia Carrara Domiciano; Luis Carlos Paschoarelli

doi:10.34624/etd.v0i8.38245

Vitória da Silva Brandt UNESP - Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho”
Joyce Carr UNESP - Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho
Fausto Orsi Medola UNESP - Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho
Cássia Letícia Carrara Domiciano UNESP - Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho
Luis Carlos Paschoarelli UNESP - Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho

DOI: https://doi.org/10.34624/etd.v0i8.38245

Palavras-chave: Percepção do usuário, Experiência do usuário, Design da informação

Resumo

Serviços de e-banking se disseminaram rapidamente nos últimos anos, alcançando usuários dos mais diferentes segmentos, proporcionando facilidades ou dificuldades, dependendo exclusivamente do design de suas interfaces. O presente estudo tem como objetivo verificar como a interface gráfica é percebida por usuários adultos seniores e adultos jovens em diferentes aplicativos (apps) e-banking. Foi aplicado um procedimento metodológico de simulação de transferência bancária em dois diferentes segmentos de apps e-banking, com usuários adultos jovens e adultos seniores, focado na análise da percepção de usabilidade de suas interfaces. Os resultados apontam que aspectos visuais influenciam na usabilidade dos apps e que os usuários optam por interfaces em que a percepção de segurança, durante as transações e/ou pagamentos digitais, são mais evidentes.

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