Descobrindo caminhos: identificando as principais tarefas bancárias pelo público idoso em ATM

Erika Veras de Castro; Lívia Flávia de Albuquerque Campos; Luís Carlos Paschoarelli; Érica Pereira das Neves

doi:10.34624/etd.v0i7.37141

Erika Veras de Castro UNESP
Lívia Flávia de Albuquerque Campos UFMA
Luís Carlos Paschoarelli UNESP
Érica Pereira das Neves UNESP

DOI: https://doi.org/10.34624/etd.v0i7.37141

Palavras-chave: idoso, interface bancária, ergonomia, usabilidade, experiência do usuário

Resumo

A sociedade pode apresentar artefatos dos quais tornam-se complexos à medida que se deparam com a população idosa. Dentre tais complexidades, este trabalho demonstrou quais as principais tarefas que este público frequentemente interage com um caixa de autoatendimento. Os dados coletados revelaram valiosas percepções sobre como os serviços financeiros podem ser melhor adaptados para atender às necessidades específicas desse público. Essas descobertas são fundamentais para a melhoria da experiência bancária dos idosos, permitindo

a criação de soluções mais acessíveis e amigáveis, que se alinhem de maneira mais eficaz com suas expectativas e requisitos únicos. Para coletar os dados, necessitou-se de grupo focal onde foi aplicado questionário de recrutamento e também aplicação de outro questionário com a finalidade de compreender as principais necessidades de interações por parte do público idoso, utilizando a abordagem do design participativo.

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