Descobrindo caminhos: identificando as principais tarefas bancárias pelo público idoso em ATM

Erika Veras de Castro; Lívia Flávia de Albuquerque Campos; Luís Carlos Paschoarelli; Érica Pereira das Neves

doi:10.34624/etd.v0i7.37141

Erika Veras de Castro UNESP
Lívia Flávia de Albuquerque Campos UFMA
Luís Carlos Paschoarelli UNESP
Érica Pereira das Neves UNESP

DOI: https://doi.org/10.34624/etd.v0i7.37141

Keywords: elderly, banking interface, ergonomics, usability, user experience

Abstract

Society can present artifacts that become complex as they encounter the elderly population. Among these complexities, this study has shown which are the main tasks that this public frequently interacts with at a self-service checkout. The data collected revealed valuable insights into how financial services can be better adapted to meet the specific needs of this audience. These findings are key to improving
the banking experience of seniors, allowing for the creation of more accessible and user-friendly solutions that align more effectively with their unique expectations and requirements. In order to collect the data, a focus group was needed, where a recruit- ment questionnaire was applied, and another questionnaire was applied in order to understand the main interaction needs of the elderly public, using the participatory design approach.

References

ALBAN, A., DE MARCHI, A. C. B., SCORTEGAGNA, S. A., & LEGUISAMO, C. P. (2012). Ampliando a usabilidade de interfaces web para idosos em dispositivos móveis: uma proposta utilizando design responsivo. RENOTE, 10(3).

ANJOS NETO, M.; SOUZA NETO, A.; GONÇALVES, J. (2002) Nível de contato e Tecnologia: um estudo sobre as atitudes do consumidor de terceira idade e a utilização dos equipamentos de auto-atendimento no setor bancário. ENCONTRO NACIONAL DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL PÓS-GRADUAÇÃO E PES- QUISA E ADMINISTRAÇÃO, v. 26 .

CASTRO, E. V. (2017) O usuário idoso e as interfaces de autoatendimento bancário: estudo de caso com um banco brasileiro [Dissertação de Mestrado em Design]. São Luis, Universidade Federal do Maranhão. 129.

GIL, A. C. (2002). Como elaborar projetos de pesquisa (Vol. 4, p. 175). São Paulo: Atlas.

GILLY, M. C., & ZEITHAML, V. A. (1985). The elderly consumer and adoption of technologies. Journal of
consumer research, 12(3), 353-357.

MARIZ, L., & GICO, V. (2009). Tecnologias da Informação, Terceira Idade e Educação. Intercom–Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação.

MAZZONI, A. A., & TORRES, E. F. (2008). Contribuições para uma atenção adequada às pessoas ido- sas nos serviços de caixa bancário de auto-atendimento. Ciência & Saúde Coletiva, 13, 1227-1236.

NIELSEN, J.; LORANGER, H. (2007) Usabilidade na web: projetando websites com qualidade. Rio de Janeiro: Campus.

PIMENTA, Í. L., & RAMOS, A. S. M. (2017). Efeito moderador do nível de escolaridade sobre as dificulda- des e barreiras na utilização dos terminais de autoatendimento bancário entre os idosos1. Movendo Ideias, 15(2).

SALERNO JUNIOR, E. (2008). As salas de auto-atendimento bancário, os caixas eletrônicos e suas interfaces gráficas: a usabilidade, funcionalidade e acessibilidade (Doctoral dissertation, Universidade de São Paulo).

DOS SANTOS, R. F., & ALMÊDA, K. A. (2017). O Envelhecimento Humano e a Inclusão Digital: análise do uso das ferramentas tecnológicas pelos idosos. Ciência da Informação em Revista, 4(2), 59-68.

TAVARES FILHO, J. P. (2003). A interação do idoso com os caixas de auto-atendimento bancário.

TULLIS, T.; ALBERT, B. (2008) Measuring the user experience: collecting, analyzing, and presenting usability metrics.

Discovering paths: identifying the main banking tasks for the elderly public in ATM

Abstract

References