Análise de usabilidade baseada em pesquisa exploratória: o caso do terminal de consulta da Biblioteca Central Zila Mamede
Resumo
O presente trabalho tem como objetivo propor recomendações que possam aperfeiçoar o serviço do terminal de consulta da Biblioteca Central Zila Mamede por meio de um estudo de caso exploratório. A partir dos resultados obtidos através da técnica do Fly on the Wall e dos testes de usabilidade e avaliações cooperativas realizadas com um grupo de voluntários, foram encontrados problemas de usabilidade no serviço do terminal de consulta, tais como: interface confusa, tamanho da fonte, nomenclatura dos botões, falta de feedback do sistema, botões desnecessários, painel com teclado e trackball desconfortável, ausência de suporte para volumes e conexão entre o acervo online e físico deficiente.
Com base na identificação dos problemas supracitados, foram geradas recomendações que podem contribuir para a melhoria no serviço.